Una habitación sucia puede afectar la percepción de millones de prospectos, provocando pérdidas anuales por hotel de $108, 960 pesos.
Muchas veces no importa lo bueno que sea el servicio ofrecido, si las instalaciones no están limpias y cómodas, no hay manera de satisfacer y enamorar a los clientes; según la AMA (American Management Association) solo 1 de cada 20 clientes expresa su queja y cada queja te puede costar hasta 8 clientes.
Hoy en día gracias a plataformas como Trivago y redes sociales la “reputación” online se ha convertido en una de las áreas más complicadas de gestionar para los empresarios del sector servicios, ya que millones de personas se topan con comentarios como “Pésima limpieza, el cuarto estaba sucio: baño con olor desagradable, había cabello por la habitación” y siendo honestos ¿Quién estaría dispuesto a pagar por hospedarse en un lugar con referencias como esas?
La decisión de compra de un cliente potencial puede ser fuertemente influenciada por un comentario en internet, sin importar que la opinión sea de un desconocido.
Actualmente blogs como Trivago tienen un promedio de 4.4 millones de visitas mensuales, de las cuales 227,000 dejan sus comentarios y de esos 11,350 son quejas.
Como lo hemos comentado, si cada queja tiene el poder de quitar 8 posibles clientes, esas 11,350 quejas pueden llegar a provocan una pérdida de hasta 90,800 clientes, si esto lo multiplicamos por el costo promedio de una habitación doble ($2,000.02 pesos[1]) tendríamos una posible pérdida de $18,604,540 pesos mensuales en la industria hotelera en México.
Si dividimos esa pérdida entre los 20,000 hoteles que existen en promedio en México[2] tenemos una perdida mensual de $9,080 pesos por habitación, resultando una posible pérdida anual para cada hotel de $108,960 pesos por un cliente insatisfecho.
Por esta razón es de suma importancia mantener las habitaciones en un ambiente agradable y limpio, pues la pulcritud que refleje el hotel, lo motivará al cliente a regresar y recomendar el lugar.
En BETA a través de nuestra experiencia, entendemos que es difícil mantener satisfechos a todos tus clientes, todo el tiempo. Por eso tenemos la firme convicción que trabajando en conjunto contigo, mediante nuestro personal altamente calificado, equipos de vanguardia y nuestros productos de la más alta calidad, podemos ofrecer al cliente una nueva, única y placentera experiencia en tu hotel.
“Cuando la higiene es sinónimo de confort”
[1] En base al Índice de precios de Hoteles en México Trivago tHPI Enero-Mayo 2017
[2] Según la SECTUR (Secretaria de turismo en su Oferta de Servicios Turísticos por Entidad Federativa)
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